Crescita, Diffusione Customer Satisfaction
Quando si parla di servizi telematici la prima cosa che ci viene in mente è la velocità di esecuzione e la loro portabilità.
Negli ultimi anni sono stati effettuati passi da gigante in tema di servizi, si pensi a quanto siano diventati accessibili…mai avremmo pensato che per pagare una bolletta ci saremmo potuti recare dal nostro tabaccaio di fiducia, o per avere una visura saremmo potuti andare “all’edicola sotto casa”.
E’ stata proprio l’incessante richiesta di mercato a permettere questa evoluzione, ma soprattutto la nostra esigenza personale di avere tutto a portata di mano.
Siamo disposti anche a pagare una somma superiore per un determinato servizio pur di evitare lunghe attese, risposte immediate e sicurezza nei documenti che richiediamo.
Nell’ottica di un miglioramento continuo e una elevata customer satisfaction è possibile oggi erogare la maggior parte dei servizi, che prima richiedevano la presenza presso uno sportello fisico, on line tramite un personal computer o ancora meglio uno smartphone.
Attività Commerciali Interessate
La categoria merceologica principale a cui si rivolge il mondo dei servizi telematici è quella delle tabaccherie, ricevitorie, bar-tabacchi, edicole, cartolibrerie, sono loro oggi a detenere il maggior numero di servizi on line, dai servizi di pagamento ai servizi della Camera di Commercio, dal Mondo Ricariche al Catasto Online, dalle Scommesse Sportive al rilascio di Spid, dall’Acquisto della PEC al rilascio di Certificati in Bollo.
È importante non lasciarla mai incustodita e comunque fare attenzione a non conservare il PIN vicino alla carta stessa per evitare indebiti utilizzi.
Continuo Miglioramento ed Evoluzione
Si tratta di un sistema ormai consolidato e in continua evoluzione volto a migliorare la user experience dell’utente, a rendere i flussi delle informazioni efficaci ed efficienti e a fornire dei servizi utili al cittadino affinchè possa usufruirne in totale sicurezza e velocità evitando, e laddove possibile, eliminando i tempi morti legati alle lunghe attese a cui siamo da sempre abituati.
Se sei un’attività commerciale, pertanto, e vuoi differenziarti dai tuoi competitor non ti resta che scegliere una soluzione di servizi che riscatti la tua attività e la renda unica rispetto alle altre presenti sul mercato.
